国家邮政局关于2017年3月邮政业消费者申诉情况的通告-杏彩体育官网

一、总体情况　　2017年3月，国家邮政局和各省（区、市）邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和受理网站共计法院消费者受理118751件。受理中牵涉到邮政服务问题的7826件，占到总受理量的6.6％；牵涉到租车服务问题的110925件，占到总受理量的93.4％。法院的受理中有效地受理（确认企业责任的）为25356件，比上年同期上升16.7％。

有效地受理中牵涉到邮政服务问题的3006件，占到有效地受理量的11.9％；牵涉到租车服务问题的22350件，占到有效地受理量的88.1％。消费者受理皆依法依规做到了调停处置，为消费者挽救经济损失511.7万元。3月份，消费者对邮政管理部门受理处置工作的满意率为98.2％，对邮政企业受理处理结果的满意率为97.0％，对租车企业受理处理结果的满意率为96.8％。

　　2017年3月，企业对邮政管理部门转办的受理没能按规定时限恢复的有35件，与去年同期相比减少17件。　　二、邮政服务受理情况　　2017年3月，消费者关于邮政服务问题的有效地受理3006件，环比上升17.3％，同比快速增长58.8％。　　2017年3月，消费者受理邮政服务的主要问题是邮件延后和投递服务，占到受理总量的70.6％。

　　2017年3月，消费者对邮政服务受理的主要问题与上月比起快速增长的有邮件遗失少和邮件损坏，分别快速增长77.7％和42.1％。与去年同期相比，邮政服务的主要问题快速增长的有邮件延后、邮件损坏、邮件遗失少和投递服务。

其中增长幅度较小的有邮件延后和邮件损坏，同比分别快速增长136.4％和126.3％。　　三、租车服务受理情况　　（一）消费者受理的主要问题　　2017年3月，消费者关于租车服务的有效地受理22350件，环比上升14.5％，同比上升21.7％。　　2017年3月，消费者对租车服务受理的主要问题与上月较为快速增长的有损坏、违规收费、遗失少，环比快速增长23.9％、20.6％、13.3％。与去年同期相比，租车服务的主要问题皆有所上升。

受理较为集中于的问题是投递服务和延后，占到比分别为33.9％和31.2％。　　（二）消费者对租车企业受理情况　　2017年3月，消费者对43家租车企业展开了有效地受理，全国租车服务有效地受理率为百万分之7.36，环比增加3.79，同比增加4.69，低于全国平均值有效地受理亲率的租车企业有11家。全国租车服务快件投递服务的有效地受理率为百万分之2.49，同比增加1.93；快件遗失损坏的有效地受理率为百万分之2.32，同比增加1.01；快件延的有效地受理率为百万分之2.30，同比增加1.51。

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